裕安讯  裕安区石板冲乡党委坚持党建引领基层治理，紧盯群众身边的“关键小事”，深入推行“书记帮您办”服务模式，以主动问需、快速响应、闭环落实的工作方法，打通服务群众“最后一公里”。

　　主动问需，未诉先办察民情。该乡变“被动接单”为“主动找单”，建立“网格员常态访+板凳会集中听+二维码随时扫”的立体化民意收集体系。各村依托党建网格，组织党员干部、村民代表定期开展“敲门行动”，重点走访独居老人、五保户等特殊群体，动态更新“民情台账”。同时，利用农闲时间召开“党群板凳会”，收集环境整治、道路修缮、安全饮水等方面的意见建议。

　　快速响应，接诉即办“有速度”。依托“书记帮您办”民情收集平台，建立“接诉即办”快速响应机制。对收集到的群众诉求实行清单化管理，能够当场解决的当场解决，需要协调的明确时限、责任到人。针对群众反映强烈的垃圾清运不及时、邻里纠纷调解等急难事项，建立“15分钟交办、24小时处置”工作制度，确保群众诉求件件有回音。

　　闭环处置，一抓到底“见实效”。建立健全“收集—处置—反馈—回访”全链条闭环管理机制。问题办结后，办理责任人第一时间向当事人反馈办理结果，并定期开展“回头看”，防止问题反弹回潮。对公共设施维护、环境卫生整治等共性问题，不仅着眼于“解决一件事”，更注重“举一反三”，通过拉网式排查，推动建立长效管护机制。

(王洪飞)