今年以来,六安仲裁委员会物业调解中心紧紧围绕高效解纷与源头治理两大目标,创新实践以“扩队伍、强行业、普法律、当面调”为核心的“四维驱动”工作模式,有效打通物业纠纷化解中的多个堵点,构建起一条便捷、专业、高效的调解“快车道”。

　　扩充专业队伍,优化调解结构。中心从资深仲裁员、物业行业专家及社区工作者中,增聘6名兼职调解员,扩充调解队伍,既能依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》精准界定权责,又能结合行业惯例与社情民意灵活调处矛盾。同时,中心着力优化“调解-仲裁”衔接机制,确保纠纷化解高效顺畅、处置闭环。

　　强化行业赋能,减少纠纷增量。中心聚焦提升物业企业服务与风控能力,组织专项培训,直击行业痛点,强调“合法合规”与“优质服务”并重理念,指导企业将法律风险防范内嵌于日常管理全流程。累计解答“空置房物业费收取”“违规搭建处置”等实务问题85项,发放便民服务手册500余册。

　　普及法律法规,凝聚化解共识。针对业主与物业间因权责认知模糊易引发矛盾的特点,中心将普法宣传深度融入调解与服务工作全链条,接到纠纷咨询时,首创“一句话普法”先行机制,快速厘清双方认知偏差,为纠纷化解营造了理性、互信的法治氛围。

　　着力当面调解,规范流程促和谐。中心坚持以“线下调解”为主要方式,主动将调解平台下沉至小区,搭建业主与物业公司直接沟通的桥梁。在已成功调处的25件案例中,调解员通过现场释法明理、多方倾听诉求、即时磋商方案,有效避免了线上沟通的信息失真,以透明、规范的流程保障当事人权益,切实推动了物业矛盾的实质性化解。(熊培琳　记者　黄雪彦)