“太感谢社区了，刚反映完厨房管道堵塞的问题，不到两小时就有人来现场帮着解决了，效率太高了。”9月9日上午，霍山县衡山镇文峰社区惠民安置小区业主戈大贵脸上露出了满意的笑容。这暖心的一幕，源于文峰社区“居民说事点”的高效响应，也是该社区以党建引领基层治理、贴心服务群众的生动缩影。

　　2022年11月，文峰社区坚持党建引领，依托新时代文明实践站，在全县率先启动“闻峰而动”便民服务日活动。经过近一年的探索，活动已形成“固定时间、固定地点、固定项目+个性化服务”的“7+N”志愿服务模式——每月9日上午，在辖区初心广场，7个志愿服务主体齐聚，为居民提供义诊、义剪、义修、义缝、义磨等7项固定服务，同时通过“居民点单+社区派单+志愿服务组织接单”的方式，满足多样化需求。

　　9月9日上午8时30分，便民服务日活动准时开启。现场一派热闹景象:志愿者们手起刀落，将锈迹斑斑的菜刀打磨得锃亮;医护志愿者耐心为老人量血压、讲养生;理发志愿者灵巧地为居民修剪发型……居民们带着需求而来，在贴心服务中收获满满暖意。

　　“书记，我家厨房的污水管道老堵，能不能帮着看看?”在“居民说事点”服务台前，戈大贵的诉求引起了社区党总支书记广伟的注意。作为惠民安置小区4栋二单元204业主，戈大贵家的厨房污水管道“顽疾”已困扰她许久——污水隔三差五外溢，自费疏通后仍治标不治本。此次她特意趁便民服务日前来，希望社区能彻底解决问题。

　　“您别着急，初步判断可能是单元污水管道底端堵塞，活动结束后我们马上到现场查看。”广伟当即承诺。上午9时40分，便民活动刚收尾，他便带领网格党支部成员、网格员直奔戈大贵家，同时电话联系她到场。在仔细查看管道走向和堵塞情况后，广伟第一时间拨通了管道施工技术人员李伟的电话。

　　“接到电话我们立刻就赶来了!”10时许，李伟赶到现场，经过初步排查后给出解决方案，“我们先打开主管网检查是否拥堵，若拥堵就清淤改造;若畅通，就把75型号的支管网换成110型号的，从根本上解决堵塞问题。”

　　从反映诉求到敲定解决方案，全程仅用1个多小时。“社区这么重视，解决得又快又好，就算自己掏点钱我也愿意!”戈大贵的感激之情溢于言表。

　　据了解，“居民说事点”的设立，不仅拓宽了群众诉求渠道，更精准弥补了部分老年人不会线上反馈问题的短板，让线下诉求渠道更畅通。今年以来，文峰社区整合“居民说事点”与“三方议事会”“周六议事厅”三大平台，主动靠前服务，累计为居民解决急难愁盼问题33个，化解矛盾纠纷85件，真正实现“问题发现在小区、化解在网格”。

　　“群众的事无小事，我们就是要通过‘居民说事点’这样的平台，让居民有处说事、有人理事、有事妥办。”广伟表示，下一步，社区将继续优化服务机制，让“说事点”成为联系群众的“连心桥”、解决问题的“便民窗”，不断提升居民的幸福感和获得感。（本网记者　沈春　王金诚）