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“淘宝式”法律服务,让群众离法律更“近”一点

编辑:吕梁 来源:中安在线 发布时间:2020-10-21 08:56:28 【字体:

  安徽省着力加强公共法律服务平台建设,利用“12348安徽法网”开设法律服务店铺,发布法律服务产品,让广大群众体验“淘宝式”法律服务。目前,累计建立律师、公证、司法鉴定、基层法律服务、法律援助、人民调解六类法律服务店铺3449家,开通率94%,发布法律服务产品19491件。1至8月,全省12348法律服务热线接听法律咨询电话达33.4万通。

  经济越发展,群众对法律服务的需求就会越强烈和迫切。对于老百姓来说,带着深厚感情,开发提供“淘宝式”法律服务,让法律服务像网上购物一样简单方便快捷,不仅是群众体验感的显著提升,更是获得感、幸福感和安全感的深刻凸显,真正是为老百姓办实事、解难题、解民忧的暖心之举。

  中央提出,到2022年,基本形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系;到2035年,基本形成与法治国家、法治政府、法治社会基本建成目标相适应的公共法律服务体系。

  在这样的大背景下,能否为群众提供“抬头能见、举手能及、扫码可得”的多样化、个性化、多层次、高品质的公共法律服务产品,是老百姓的所思所盼。比如,群众如何便捷的咨询法律问题,如何快速了解法律政策,如何更加高效普惠的获得法律服务,困难群体如何申请法律援助等等,这些都是老百姓关注关切的现实问题。

  从这个意义上说,3449家法律服务店铺,19491件法律服务产品,33.4万通法律咨询电话,从公共服务大厅到自助超市,从实体平台到热线接听、网上办理,从“请律师”到“办公证”到“求法援”,从点到线,从线到面,加快整合法律服务资源,加快建设覆盖全业务的法律服务网络,拓展移动端服务形式,实现法律咨询、事务办理“掌上办”“指尖办”,向移动服务、随身服务、个性服务方向发展,时时处处体现“以人民为中心”的发展思想。

  服务好不好,群众拥有最终发言权。种种新鲜事、处处新变化,都深刻彰显“用心用情用力”为民服务的理念,今年以来,全力打造高质量公共法律服务,着力建设人民满意的现代公共法律服务体系,“12348安徽法网”法律咨询总量达12139条,较去年同期相比增长33.3%。群众借助安徽法网、法网APP、微信公众号、皖事通等,通过自助申请、预约申请或交互申请的法律服务事项不断增加,“请律师”“办公证”“求法援”等今年以来累计办理业务20202件,较去年同期相比分别增长65%、2105%、325%。经抽样测评,群众满意度为99.2%。

  一枝一叶总关情——无论是开发“主题式”“套餐式”法律服务,还是满足差异化、个性化、多样化服务需求,抑或是让扩面提标更深入,网上办理更便捷,高效普惠更贴心,“抬头能见、举手能及、扫码可得”,凡此种种,淘宝式法律服务以“用心”换“贴心”,让群众离法律更“近”一点、再“近”一点。

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