【业务收入】2004年，六安电信分公司坚持“稳定一个基础，打重两个拳头，拓展三项业务”的经营思想，以发展作为第一要务，大力推进管理创新和机制创新，努力提升企业的综合竞争力，经全体员工共同努力，电信业务收入完成省公司计划100.68%，完成比居全省第五位，年增长率14.49%，居全省第四位，收入绝对值居全省第四位。

　　【综合通信电力】2004年六安分公司固定资产共完成投资计划1.44亿元，其中交换网投资完成4421万元，新增交换机容量15.86万门；传输网投资完成960万元，新增本地网2.5GSDH传输设备5个ADM共1089个2M，新增本地网传输光缆5534芯公里，舒城——霍山光缆2280芯公里；接入网投资完成6707万元，新增接入网主干电缆11.32万对，新增配线9.5万对，新增接入网光缆2200芯公里，新增ADSL端口10146个，新增五类线11717户；无线市话投资完成894.4万元，新增无线侧容量1.72万线。为全面完成各项经营任务提供了有力的保障。

　　【网络运行质量】网络维护工作紧紧围绕公司发展战略，在“夯实一个基础，深化两项集中管理，提升三个能力”的总体目标下，通过强化网络运行维护管理，加强对市场的快速响应能力，实现了综合化集中维护工作AA级验收通过，使六安的网络运行维护水平再上新台阶。2004年网络接通率为97.14%，无线市话来话接通率为52.98%，本地网全网接通率为60.8%，省内去话接通率为56.42%，长途来话接通率为66%，因特网接通率为99.8%，主要通信质量指标全部超过省公司标准。

　　【服务】六安分公司始终把服务工作摆到重要的位置，不断强化“用户至上，用心服务”理念，大力实施品牌领先战略，加强服务基础管理工作。2004年全区共受理有理由投诉340件，处理及时率达到98%；共收到集团公司网站投诉14件，省公司总经理热线投诉41件，处理及时率100%。在省公司进行的服务质量综合评比中，分公司由往年的排名靠后跃至全省第四，服务水平明显提升。

　　【企业改革】进一步推进业务流程重组工作，制订《六安本地网流程重组持续推进管理办法》，明确了流程动态管理的组织机构和人员，制定了具体的优化管理方案，落实了监督考核机制，客户的满意度有了明显提高，六安电信的综合竞争力得到全面提升。

　　【管理】在财务管理上，继续深入推进全面预算管理，努力增收节支、降本增效。进一步加强资金集中管理，加快资金周转，对现行的资金流入、流出管理进行调整和改革，有效提升企业资金管理水平。2004年，六安分公司实现利润10483万元，EBITDA完成年计划95.1%，居全省前列。

　　在人力资源管理上，加强劳动用工管理。建立劳务工人事信息管理库，协助劳务输出单位与劳务工签订劳动合同，并督促为劳务工足额缴纳基本养老保险金，确保劳务工的合法权益不受侵害。在全体员工中推广网上大学学习，鼓励员工通过自学不断提高自身素质和业务技能。加强安全生产监督检查，确保员工人身安全。开展“安全生产警示日”和“安全生产月”活动，确保全年安全无事故。

　　【安全生产】坚持预防为主，认真做好“五防”工作，不断提高安全防范意识。对市公司和各县分公司消防器材进行认真的清查，保证消防器材的充足和有序配置；组织开展消防安全知识测验，使全体员工的消防安全知识得到普遍提高。坚持打防、监控相结合，新购十台防盗报警器，通过与公安部门的大力配合协作，共破获4起电缆被盗案件，有力地维护了通信电缆的安全。

　　【审计】2004年共完成工程项目审计596项。其中：10万元以上通信工程项目208项，10万元以下及零星工程项目263项，土建工程项目125项，工程建设项目审计总金额达7289万元，核减金额354万元。

　　【精神文明建设】六安分公司及所属的舒城、霍山、霍邱、寿县等四县分公司分别被授予六安市第二届“文明单位”称号，已被授予省市级以上青年文明号服务窗口近30个，一星级以上服务窗口达19个。

(审稿贝学斌撰稿陈奇志)

中国移动六安分公司

　　【效益和业务发展】安徽移动通信六安分公司坚持“以量促收，量收并重”的经营思路，积极维护存量市场，大力开发增量市场，加强市场分析和策划，加强营销成本的全面预算管理，市场经营工作更加积极主动，富有成效。积极推出一系列适销对路的营销方案，大力开拓市场；全面主动分析用户的消费行为，推荐适合用户的服务方式，赢得了良好的用户口碑；充分利用支撑系统，有针对性的制定营销方案，促进了市场经营工作的精细化；利用各种营销和宣传手段推动新业务发展，引导用户使用个性化、便利性的中国移动通信新业务，既便利和服务了广大客户，也促进了公司新业务的发展。

　　【客户服务】以“追求客户满意服务”为宗旨，努力为六安人民提供优质的通信服务。实施客户满意度改善计划，不断深化服务内涵。开展标准化营业厅行动，加快服务设施建设。加强服务规范培训，举办服务技能竞赛，提升服务水平，使全体员工熟练掌握服务礼仪和沟通技巧。健全服务管理制度体系，完善服务内容和服务标准，提高客户对服务的感知度。落实服务监督机制，聘请社会第三方机构和人员进行暗访，开展“神秘顾客”行动。加强客户投诉处理工作，进一步明确客户投诉处理流程和处理时限。经过长期不懈的努力，在年底组织的全省客户服务满意度第三方调查中，六安移动通信公司的服务满意度位居业内领先水平。

　　【工程建设，网络运行】进一步规范工程项目管理，实施项目责任人制度，加大考核力度；建立物资库存管理系统，加强工程和维护物资的管理；制定工程质量监督流程和随工手册，严把工程质量关。全年完成基站接入传输线路共1300公里，基本完成本地网传输二级子网环路建设，综合通信能力得到增强。

　　加快通信基础设施建设，为深入实施“568计划”提供一流的通信保障。重点做好对5大基地和6个重大综合项目建设的通信支撑，在硬件设备、通信管道和服务软件上加大建设、改造和优化的力度。通信信号覆盖全市各县及绝大部分乡镇、公路铁路和旅游风景区，为华电电厂、霍邱铁矿、临淮岗水利枢纽、白莲岩水库、磨子潭电站等一批重点工程建设提供了优质的通信保障，同时对楼宇、电梯、宾馆饭店、商场的室内覆盖问题进行了大规模的优化，有效地提高了人流密集的商贸流通场所的通信质量。进一步加强防汛抗旱、淮河治理和江淮分水岭综合治理等重点地区的通信建设和网络优化工作，增强综合通信能力，推进农业抗灾能力的新跨越。

　　制定和完善各专业应急预案，强化网络安全，保障网络稳定运行。以市场为导向，加强网络优化和网络分析管理，提高服务意识和水平，网络质量优质稳定，各类网络指标保持在优秀水平，网络质量全面领先。

　　【信息技术与地方经济发展】发扬“持续为社会，为企业创造更大价值”的价值观，服务于“实现三大跨越，建设小康六安”这个大局，以信息技术优势推进六安的崛起。充分发挥雄厚的网络、客户和人才资源优势，积极采用领先技术，增强通信能力，完善网络功能，提高运行质量，全力打造一流的现代化通信网络，为建设“数字六安”奠定坚实基础。面向企业和政府，积极推行业务与服务集成，提供多样化、多层次、个性化的服务和电子政务、电子商务等整体信息化解决方案，满足社会不同层次的信息通信需求。坚持城乡统筹，进一步加快农村通信发展，逐步缩小城乡的“数字鸿沟”。

　　【“双领先”战略与文明创建活动】深入贯彻企业文化建设项目，倡导“追求卓越、反对平庸、不断创新、敢为人先”的企业理念，发挥企业文化优势，深入开展精神文明创建工作。通过开展“企业管理创新活动”、“新业务知识竞赛活动”、“业务发展竞赛”、“合理化建议及评选活动”等一系列劳动竞赛，充分调动了广大员工的积极性和创造性；成立六安移动通信公司党委，加强党员学习，推进党建工作；坚持和完善职代会制度，促进企业民主管理；开展效能监察自查，完善监督管理流程，加强企业廉政建设；积极推进职工之家建设，培养员工良好的工作和生活习惯。

　　积极参与文明创建活动，规范经营，诚信服务，先后荣获“A级纳税诚信单位”、省、市级“诚信单位”、市级“文明单位”等荣誉称号；与市委宣传部共同举办“爱我六安，倡导文明”短信大赛，积极参与赠报扶贫、抗洪救灾等社会公益活动，积极回报社会和广大人民群众，受到社会各界的广泛赞誉。