星期六上午，我们来到了裕安区社区服务中心参观采风。

　　我们先在学校门口集合，然后一起乘车来到了裕安区社区服务中心。在中心大门口，我们看见了一个举报箱，听工作人员介绍，这些举报箱是为了方便收集市民诉求，是用来帮助市民排忧解难的。跟着工作人员的步伐我们来到了窗口大厅。一个大大的标示进入视线，上面写着：“我的岗位我负责，我的岗位请放心!”该大厅每一个窗口前都贴着一个指示牌如：残联窗口、缴费窗口......还有一个私密接待室，专门用来接待一些需要法律求助的人们，当然在这里会保密诉求人的隐私。

　　接着我们上了三楼，所设服务窗口主要有二部分，分别是离婚登记室和婚检处。进入三楼通道口放着一块宣传栏，上面张贴了一些照片，还写着：网络互联你我他，社区服务驻万家。这里是裕安区民政局婚姻登记中心。最能够引起我们兴趣的就是12349热线。12349热线成立于2009年，目前已有三年的历史了。12349是一线通热线，提供十一项便民服务：1.家电维修；2.送水换气；3.管道疏通；4.清洗保洁；5.搬家服务；6.摩托车电瓶车维修；7.水电瓦工；8.修锁开锁；9.钟点工；10.电脑维修；11.空调维修。

　　工作人员为了让我们更加熟悉12349的工作效率，让我们有切身体验，而我就很有幸地被挑上了，于是我成了一名热线工作人员。由另外两小记者来拨打12349寻求帮助，而我就和另外一个小记者来接单并记录后给予回复派单。“叮铃铃”电话响了，按照工作人员的要求，我先问了一下大致情况，原来是有市民反映自己家面盆坏了，再依据对方的回答登记一下时间、地点以及需要帮助的地方，最后我便告诉他会尽快联系工作人员上门维修。电话挂了以后，再在工作人员的指导下从相应的名单中找出离对方家最近的一位维修人员进行联系，维修人员在30分钟内会到达对方家。
　　12349热线24小时在线，就算是大年三十也在线。通过参观和体验，我很敬佩那些从事热线工作的叔叔阿姨们，很佩服他们那种为人民服务的崇高精神。

　　截止目前，12349热线成功率高达99.8%，已受理社区事务30万余件。他们的宗旨是：一切为了群众，为了群众的一切。

　　这一次采风活动真的是让我受益匪浅啊。（俞杨安琪）