10月27日上午九时许，我们在老师带领下，一起参观了裕安区社区服务中心，参观了那里的办事窗口，对中心开设的服务热线“12349”有了直观了解和体验.
     
　　“12349”服务热线，是裕安区社区服务中心开设的一条为民服务热线，该热线于2009年9月28日设立，是裕安区委、区政府学习实践科学发展观的科学创新和生动实践。近三年来，热线中心本着“一切为了群众，为了群众一切”的服务宗旨，坚持“利民、便民、为民、惠民”的服务理念，服务60万城区市民，方便市民日常生活，提高市民生活品质，提升六安市民的生活幸福指数，为加快幸福六安建设做出了贡献。据了解，“12349”服务热线目前以家政服务为主，同时具有以民生工程为代表的咨询功能，以政风行风热线为代表的举报功能，以食品安全为代表的投诉功能。
     
　　裕安区一线通“12349”服务在线是社区服务的重要内容，是一项为百姓造福的民生工程，集便民利民、信息咨询、家庭服务为纽带，整合各类社会资源，为群众提供方便、快捷、多种渠道的服务，满足不同群体、不同层次的百姓需求，使社区服务网络成为大众化、网络化、产业化发展。“一线通”在线秉承“以人为本、服务居民、资源共享、共驻共建”的服务理念，打造社区服务品牌。服务在线承诺“有问必答、有求必应、有事必办、有困必助”，实行有偿服务和低偿服务相结合的运行方式运作。

　　感受便民服务，体验服务流程。通过采访和体验，我们切实感受到了：坚守热线工作岗位叔叔阿姨们不畏艰辛、乐于奉献的全心全意为民服务精神表示敬佩。（本报小记者）