“您看这平整的路，隔壁的阿姨出门再也不用小心翼翼了!”近日，裕安区小华山街道锦绣华府小区居民施女士，沿着新铺设的道路缓缓前行，脸上满是笑意。这条长约50米的便民小路，不仅抹平了路面的坑洼，更架起了街道与群众的“连心桥”——而这一切的改变，都源于“书记帮您办”服务平台的高效响应。

　　“隔壁阿姨腿脚不便，常年依赖轮椅出行。小区5号楼加装电梯后，周边路面因施工变得高低不平，轮椅的轮子时常卡在凹陷处，每次出门都得耗费不少力气。”施女士说，一次偶然间，她注意到单元门口张贴了“书记帮您办”服务小门牌，牌子上清晰印着联系电话和二维码，“抱着试试看的心态，我拨通了上面的电话。”

　　令施女士没想到的是，电话接通后，社区工作人员详细记录了诉求，不到一小时就上门实地查看情况;三天后，社区牵头组织物业、业委会召开三方议事会，大家围坐在一起商量解决方案，最终敲定启用公共收益对路面进行平整改造;一周后，坑洼的路面就被崭新的地砖覆盖，还贴心设置了缓坡，彻底解决了她的烦心事。“从反映问题到工程完工，全程没人推诿，效率太高了!”施女士的话语里满是认可。

　　施女士的暖心经历，正是小华山街道以党建引领激活基层治理效能的生动缩影。党建是基层治理的“定盘星”，民生是基层工作的“落脚点”，为打通服务群众“最后一公里”，街道全面推广“书记帮您办”服务平台，将2204块服务小门牌贴进每个小区单元门，线上通过居民微信群广泛转发，线下依托“板凳会”、入户走访等形式面对面宣传，让“有困难找平台”成为居民共识。

　　平台搭建起小程序、服务热线两大诉求通道，形成“扫码即提、电话即说”的便捷网络，所有诉求直达各级书记案头，再通过“承办——交办——领办——盯办”的闭环机制，确保民生问题早发现、早介入、早处置。截至目前，平台已累计接收处理群众各类诉求382件，从小区设施维修到特殊群体帮扶，从矛盾纠纷调解到政策咨询解读，一件件民生实事的落地让“民有所呼、我有所应”的承诺变得可感可触。

　　如今，在小华山街道，“书记帮您办”已不只是一个服务平台，更成为拉近干群关系的“连心桥”。该街道以党建为引领，将治理效能转化为群众看得见、摸得着的幸福感，通过“群众点单、书记接单”的模式，实现从“被动响应”到“主动服务”的转变。未来，小华山街道将持续深化平台服务功能，完善多元共治机制，让平台更有温度、治理更有力度，在基层治理的道路上持续深耕，书写为民服务新篇章。

（陈东坡　本网记者　张世巧）