明确责任分工。坚持信访预防和信访化解“两手抓”，成立信访工作领导小组，形成主要领导负责抓，分管领导具体抓，各项目负责人配合抓的良好工作局面，确保信访事项及时化解。加强业务培训。召开信访工作专题培训会四次，培训100余人次，聚焦农民工工资、合同纠纷、质量维保等重点领域，针对性培训相关法律法规、工作流程、突发事件处置等。规范办理程序。坚持“三到位一处理”原则，解决群众合理诉求。针对各类信访事项，通过建立台账、交办推送、回访复核，有效提高信访办理效率、质量，确保办件去向清楚、有迹可循、办理到位，做到“件件有落实、事事有回音”。强化信访处置。单位设立信访接待室，接待上访群众80余次，及时解决诉求、化解矛盾，并通过上门、电话回访，实现办结率100%，满意度100%。坚持定期和重点节假日信访值班制度，累计开展48次集中联合接访，有效处置各类信访事项40余件。市长信箱、12345热线等处理群众诉求180余件，办结时长和满意度不断缩减和提高。提升办理质效。围绕信访领域背包式巡察反馈清单和日常信访工作成立效能办公室，负责监督信访案件的处理效率和质量。对于拖延处理或处理不当的情况，严格追究相关人员的责任，确保每一起信访案件都能得到妥善解决。(李林森)