今年以来，中市街道通过加强组织保障、提高工作能力、推进未诉先办等方式，多措并举打通服务群众“最后一米”，推动政务服务热线工作提质升级，让群众反映的问题更多解决在“家门口”，切实做到“民有所呼、我有所应”。

　　强化组织引领，筑牢“接诉即办”基础保障。依托政务服务热线平台多渠道收集居民诉求，落实居民点单、街道派单、社区接单、回访核单的一体化闭环处理。社区积极构建“党总支调度、社区承办、物业协同、跟踪问效”联动机制，坚持周研判、月分析，统筹各项工作，小区党支部、责任物业合力做好热线处理，工作人员加强跟进回访，确保居民诉求解决到位。探索“党建+治理”推动小区党支部成员、物业管理员、业委会成员、社区警务人员“四员入网”，实现党建工作、城市治理、社会治安等多方发力。

　　突出精细善治，提高“接诉即办”能力水平。响应办理突出“快”，实行24小时接单、30分钟响应工作机制，针对民生问题20分钟拿出解决方案、应急服务队伍随时待命赶赴现场，力求做到及时处理、当日办结;诉求渠道突出“宽”，开设街道书记热线、连心“580”热线、社区便民服务专线，打造网格群、邻长群微信矩阵，发挥线上吸附作用，推动接诉即办工作重心下移、关口前移;问题解决突出“效”，强化系统思维，深度分析居民诉求历史成因及主观期望，在解决群众身边“一件事”过程中，不断优化工作流程方法，推动完善解决“一类事”。

　　注重融合共治，打造“未诉先办”良好局面。推动治理机制、力量融合，发挥小区党支部书记作用，全面整合辖区资源，以“三方议事”为载体与小区业委会、物业服务企业形成联动，依托“红色星期六”、“执法进小区”专项整治行动，向前一步摸底群众“急难愁盼”问题，及时主动帮助居民寻求解决路径。下一步，中市街道将始终坚持以人民为中心的发展思想，以居民群众对美好生活的需求为导向，以服务群众、方便群众为根本，推进“接诉即办”向“未诉先办”转变和延伸，为提升辖区居民群众的安全感、满意度和幸福感而不断努力奋斗。(郭晓洁)