社区是基层治理的“最后一公里”，物业管理是基层治理的“最后一米”。为促进社区和谐，加强小区物业管理工作，1月4日下午，金安区望城街道十里铺社区高台小区党支部书记、物业协理员与高台小区物业负责人商讨关于加强小区日常管理、提升小区居民满意度相关事宜。

　　加强物业治理,提升服务品质。针对当前12345热线投诉相关事宜，反映不作为的问题，具有许多共性。例如居民在业主群、电话反映事件没有得到及时回复、近期电梯运行故障维修不及时、冬季自来水管道被冻停水事情、还有的业主反映高空抛物事件等。针对居民反映事件要及时回复，如果不能立即处理的事情要做出合理解释，对可以处理的事项立即予以答复，同时注意方式方法，沟通技巧。

　　管理与服务齐抓手，做好精细化管理。物业服务与人民群众日常生活息息相关，服务质量事关民心民情。在谈话结束前，苏主任对负责人提到以下三点，一是及时回复。针对居民在业主群、电话反映事件要做到及时回复，不能不管不顾不回复，同时回复内容注意方式方法、专业化；二是做好日常管理。冬季避免因寒冷天气影响群众日常生活，提前做好水管保暖等防冻工作，同时利用宣传栏、业主群等发布温馨提示等，特别是独居户、老人户要重点关注，同时遇到突发事件要及时解决，做好应急预案。三是加强员工管理，做好常态化、精细化管理。多下去走一走，发现问题及时处理，同时树立服务精品意识。

　　创新工作内容，展现物业风采。在保障基本服务的前提下，了解群众的想法，收集群众的需求，提升物业管理水平，让群众生活方便，生活环境质量提高，才能让业主满意度有提升。

　　高台小区党支部书记表示，物业服务是真正跟群众密切相关的服务工作，是生活的细枝末节和细微之处，只有提升物业管理服务水平，让群众生活方便，生活环境品质提高，才能提升居民的获得感、幸福感、满意度。（左丹丹）