近日，金马社区联合专职调解员调解了一起特殊的物业费纠纷——纠纷涉及的居民无儿无女、卧病瘫痪在床，无稳定经济来源，因生活窘境拖欠物业费。社区依托“金点子”居民诉求“马上办”机制，第一时间介入这起兼具“情理困境”与“权责争议”的矛盾，将调解重心从“催缴”转向“纾困”。

　　调解过程中，调解员并未简单强调权责规定，而是以“五心调解工作法”为指引：首先通过“耐心倾听”，深入了解居民的实际困难;再以“真心沟通”向物业传递居民的现实处境，从“企业承担社会责任、彰显人文关怀”角度出发，引导物业理解居民并非有意拖欠，而是确实无力承担。最终，双方协商一致，为该居民减免了部分物业费。

　　这起纠纷的化解，是金马社区“温情治理”的缩影——从“金点子”机制的快速响应，到“五心调解”的共情落地，社区把“个案矛盾”变成了“兜底关怀”的契机。今后，金马社区将继续以“软共情”结合“硬机制”，让每一次调解都成为联结居民与社区的暖心纽带，把“民生福祉金果子”结在更多群众的心坎上。( 王成飞)