11月23日，一名外籍客户来到工行六安裕龙支行，大堂经理主动上前询问其业务需要，经过初步沟通，大致了解到该名外籍客户银行卡无法正常存取款。于是，大堂经理将其引导至非现金柜，经过客服经理详细了解，该客户系喀麦隆籍留学生，由于其旧的护照已经过期，导致银行卡无法正常使用。客户出示了新护照及银行卡后，客服经理为其更新了身份信息，随后客服经理将客户引导至ATM机做取款业务测试，以确保银行卡功能已经恢复正常。同时，该客户还询问了三方绑卡等银行卡使用问题，客服经理均做了耐心解答。期间，该客户对我行工作人员的热情服务多次表示感谢，对我行客服经理的业务素质和沟通能力表示肯定。

对于诸如外籍、老年等特殊客户群体，工行六安裕龙支行充分考虑到其存在环境不熟悉、语言沟通困难等问题，时刻秉持服务至上的理念，持续提升网点综合服务水平。（郑志祥）