“以前反映问题不知道找谁，现在手机扫码就能直接联系社区书记，书记还会‘上门’；或者到‘邻里话室’面对面聊，问题解决得又快又好！”5月15日，裕安区平桥乡领春社区恒大御景湾小区一期居民韩为燕的一番话，道出了街坊邻居的共同心声。

　　在家门口、在指尖上，都能找到“主心骨”。这一变化源于领春社区打造“马上就办”服务机制，线下“邻里话室”接地气，线上“书记帮您办”跑得快，将“开门教育”成果转化为为民服务实效。
　　“邻里话室”，家门口的“暖心站”
　　每周固定时间，社区党总支书记带头，社区“两委”成员、党员骨干身着“红马甲”，在小区主要出入口“坐班”，与居民围坐交谈，现场倾听诉求、解答疑问。“我听说老年人能领高龄补贴，想问下要满多少岁才能申请？”居民汪宏询问道。“汪叔您好，目前政策规定，年满80周岁的老年人就可以申请高龄津贴。您家里是哪位老人需要办理？我可以帮您具体查一下流程。”社区工作人员张培培耐心解答道。
　　简单问题，当场就办；复杂问题，登记在册、责任到人、限期反馈，形成“收集—解决—反馈”工作闭环。从修复小区破损路面、增设充电桩，到调解邻里矛盾、优化停车管理，一件件“小麻烦”在这里都能得到及时回应。“这儿不光能解决问题，大家坐在一起说说话，心里也暖和。”居民王德玲笑着说道。
　　“书记帮您办”，24小时“连心桥”
　　如果说“邻里话室”是线下沟通的主阵地，那么“书记帮您办”线上平台则为居民提供24小时“不打烊”服务。小区里每个单元门口都贴着一张二维码，居民随手一扫、简单填写，诉求即可“一键直达”社区书记手机。“前天晚上回家，楼道黑漆漆的，我试着扫码反映灯坏了，没想到第二天上午，物业就来换了新灯泡！”居民梁慧对这样的办事效率赞不绝口。
　　社区书记作为“第一责任人”，线上接单、线下派单、办完回访，形成“马上办、追踪办、办到底”的闭环。大到小区绿化养护、邻里矛盾调解，小到公共设施维护、生活便民咨询，居民的烦心事、揪心事、操心事，都能得到及时回应、妥善解决。
　　双线融合，服务群众“零距离”
　　“邻里话室”和“书记帮您办”并非各自为战，而是拧成了一股绳——“线上接单马上办”解决的是效率，“线下服务立即办”夯实的是温度。社区还将这一实践与“开门教育”深度融合，通过多渠道征集群众意见，把“群众满意不满意”作为检验工作的根本标准。
　　“我们不是搞花架子，目的是想让居民感受到，你说的事有人听，你的难题有人管。”领春社区党总支书记吴成峰说。数据见证民生温度。该机制自3月份在社区启动以来，“邻里话室”已接待居民300余人；“书记帮您办”平台收到并处理居民反映问题20余件，办结率达到95%。
　　如今，“有事扫码找书记、周二周四话室坐”成了社区里的新口头禅。这种“线上快速响应+线下深度服务”的模式，不仅提升了社区治理效能，更拉近了党群距离，绘就了共建共治共享的社区治理新画卷。

（陈玉 本网记者 沈夙婉）