这段时间，舒城县城关镇新民村三合组村民武立祥的脸上终于漾开了笑容。此前，因承包地连年经营不善，债务缠身，这位五保户愁眉不展。村“两委”干部在冬季走访中知悉他的困境后，迅速启动帮扶“接力”:一面协调村民组与种植大户，流转其无力耕种的土地，帮他卸下经营包袱;一面对接环卫公司，助其参加职业培训。通过考核后，武立祥在三沟街道走上了新岗位。“原本只是试试看，没想到村里真帮我解决了这么大的难题!”他握着村干部的手，感激之情溢于言表。

　　武立祥由愁转喜的经历，是城关镇创新基层治理机制、精准回应群众诉求的一个缩影。2025年以来，该镇以“无事”找书记党建引领为抓手，全力推行“线上接诉、线下办实”双线并进模式，推动群众急难愁盼问题快接快办、办好办实，让治理效能可感可触。

　　城乡治理千头万绪，如何及时感知并化解百姓的烦心事?城关镇建立起一套“响应接诉—明责督办—限时办结—意见反馈”的工作闭环。线上，各类民意平台和专门开发的小程序成为民意的“收纳箱”;线下，镇村干部、网格员主动走访、排查问题，变“等诉上门”为“上门找诉”。

　　物业管理纠纷涉及千家万户，历来是基层治理的“老大难”。2025年，该镇通过12345市长热线受理的物业类纠纷就有244件。为确保件件有回音，镇里对重难点问题“合并同类项”，广泛征集群众意见，创造条件创新破解，推动了一批往日拖而不决的停车、收费、服务质量等问题通过联动协商得到实质性推进。不仅仅是物业，凡是城乡建设、劳动社保、城市管理、环境保护等领域的突出问题，都被纳入这个闭环管理，明确了责任主体与办理时限，推动干部向前一步、主动作为，力求把群众的揪心事办成暖心事、安心事。

　　科技赋能，让服务触手可及。为了让治理更高效、群众办事更便捷，城关镇大力推广县级开发的“无事”找书记小程序，引导居民通过手机轻松提交诉求、办理事项、查询政策。“我们点单，干部接单。以后反映问题再也不用跑断腿了!”龙祥社区居民张大伯高兴地说。不久前，他通过小程序反映了楼道照明问题，很快社区就“接单”处理。针对老年人等不熟悉智能手机的群体，社区志愿者提供一对一、手把手教学。龙祥社区还创新推出“注册即领暖心礼”活动，吸引更多居民熟悉使用。截至2025年12月底，全镇已有近三分之一户籍居民完成小程序注册。一个个民生诉求通过指尖传递，迅速转化为干部手中的“任务单”，实现了社区服务与居民需求的“零距离”对接。

　　“双线并进，归根结底是要把群众放在心上、把服务做在前面。”城关镇党委副书记周志军表示。该镇通过持续机制创新、制度健全和举措优化，不断推动线上线下治理服务深度融合，既提升了办事效率，也拉近了干群关系。如今在城关镇，干部走访更勤了，群众表达渠道更通畅了，许多矛盾隐患得以化解在萌芽状态。一套集主动发现、快速响应、精准解决、反馈评价于一体的治理体系正在形成，赋予城乡治理更多效率、便捷与直抵人心的温度。

　　“民有所呼，我有所应。我们将继续完善‘无事’找书记长效机制，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。”周志军说道。从线上到线下，从被动接诉到主动服务，舒城县城关镇正以“双线并进”的扎实步伐，走出一条具有温度感的基层治理新路径。

（本网记者　黄雪彦　通讯员　徐徽）