8月4日上午，皖西卫生职业学院附属医院(市二院)心血管内科护士站里，护士长廖海艳正忙着处理医嘱，手机屏幕突然亮起——“您有待接单的压疮换药居家护理服务，请及时处理”。这则提示，像一条无声的指令，开启了她当天的“网约护士”工作模式。

　　手机点一点，护理送到家，随着国家卫健委“互联网+护理服务”试点工作的启动，近年来，“网约护士”这一新兴护理方式悄然走进大众生活，不仅为患者提供了更加灵活、便捷的选择，也让医疗资源得到了更合理的配置。在六安，这种服务接受度如何?能给患者带来哪些便利?日前，记者跟随“网约护士”廖海艳，体验了她的“接单”日常。

　　8月4日13时，35℃的热浪裹挟着路面蒸腾的暑气，连树叶都被晒得蜷缩起来。记者在医院见到廖海艳时，她正在核对护理箱里的药品和器材。无菌手套、生理盐水、敷料……箱子不大，里面的东西码放得很整齐。“今天要给一位长期卧床的老人处理压疮，这种情况家属急，我们也得赶早。”廖海艳的手机里，安装了一个家庭医护小程序，接单流程与外卖平台相似，不同点在于“配送”的是专业护理服务。

　　因为派单地址就在城区，廖海艳选择了电瓶车代步。不过20分钟的路程，护士服的前襟后背被汗水浸透了一大片。

　　“您好，家庭医护上门服务。”敲开患者家门，患者女儿陈女士几乎是小跑着迎上来，“可算来了!”她赶紧把廖海艳往卧室引。卧室的床上，老人骶尾部的压疮触目惊心:皮肤已出现大面积坏死和溃疡，伤口被腐肉和焦痂掩盖，由于组织坏死腐败，创面还有大量脓性渗液，散发着难闻的味道。“发现红肿时我们自己涂了药，没想到越来越严重。”陈女士红着眼圈说，老人因重症心衰、多发性脑梗长期卧床，家人虽精心照料，却不懂专业护理方法。

　　“老人家，后腰疼得厉害吗?”廖海艳轻声询问，边说边打开护理箱，迅速铺好治疗巾，戴上医用手套，一个简易的“无菌操作台”瞬间成形。结合老人身体状况，她快速评估后制定了清创方案:“黑痂和腐肉会阻碍伤口愈合，还可能引发深层感染，必须先清理干净。”

　　征得家属同意后，护理开始。清创的过程比想象中复杂，软化伤口、夹取黑痂、剪除腐肉、冲洗创面，最后将敷料填塞至伤口腔隙……整个过程中，廖海艳的动作既轻又稳，期间还不时和老人聊两句。后来她说，这是为了分散老人的注意力，“疼是肯定的，多说说话，能好受点。”

　　处理完伤口，她又手把手向陈女士示范翻身技巧，连床垫怎么垫、多久翻一次身都讲得明明白白，在她看来，“上门护理不只是‘治’，更要‘教’，不然我们走了，家属还是摸不着头绪。”

　　“以前带母亲去医院，叫车、抬人，折腾大半天，老人遭罪不说，我们也累得够呛。”看着规范治疗后的创面，陈女士感慨道，“现在手机一点，护士很快上门，专业又省心，真是帮了大忙!”

　　“上门护理不是我们的硬性工作要求，却是延续护理、服务患者的应有之义，所以这也算是护士工作的一部分。”回程的路上，电瓶车迎着热风前行，廖海艳说，从2020年医院在全市率先推出“互联网+护理服务”起，她就在平台上注册了个人信息，这5年跑了多少路、处理过多少伤口，自己也记不清了。“我们都是利用休息时间接单，三班倒轮休时，谁有空谁接。累是真累，有时候忙完医院工作接着接单，回家倒头就睡。”但她话锋一转，“可每次看到患者家属松口气的样子，就觉得值。”

　　目前，在皖西卫生职业学院附属医院(市二院)，“网约护士”团队共有包括廖海艳在内的近百名经验丰富的护士参与，服务涵盖压疮治疗、伤口护理，更换尿管、胃管以及孕妇胎心监测、新生儿黄疸监测等多项内容。随着上门护理被越来越多的患者和家属了解，订单数量也在逐步上升。

　　本着“要做就做到最好”的心态，五年间，廖海艳和同事们已完成上门服务逾千次。“去患者家里开展护理服务，让我更深刻地感受到自己‘被需要’和‘被理解’。”廖海艳笑着说。在她的笑容里，藏着“网约护士”对职业的热爱，更藏着科技赋能下，医疗服务向“以患者为中心”的温暖转变。（记者　李珊珊）

【采访札记】把温暖送进每个需要的角落

　　跟着廖海艳穿过正午的热浪，我忽然明白，那些被汗水浸透的白衣里，裹着的不只是专业，还有沉甸甸的体谅。

　　初见廖海艳核对护理箱，生理盐水、镊子、特殊敷料码放得整整齐齐，忽然想起患者家属那句“可算来了”，对长期卧床的病人和焦头烂额的家人而言，这个不大的箱子，就是移动的“救命站”。清创时腐肉的气味呛人，她却能一边稳准地剪除坏死组织，一边轻声安抚老人——原来最专业的护理，是明知会疼，所以更温柔。

　　廖海艳说“上门不只是治，更要教”，这让人不禁想起订单背后的千万个家庭:他们或许不懂无菌操作，却懂得对亲人的牵念;而“网约护士”做的，正是用专业搭建桥梁，让这份牵念少些慌乱，多些底气。

　　利用休息时间接单，逾千次上门服务，数字背后是无数个“刚好需要”与“恰好都在”。当医疗服务走出医院，顺着手机信号抵达家门口，改变的不只是护理方式，更是“以患者为中心”的真正模样——它不在标语里，而在汗湿的后背、温柔的话语、手把手的教学里。

　　这或许就是科技赋能医疗服务最温暖的样子:让专业走得更近，让关怀来得更快，让每个需要的角落，都能等到带着温度的回应。