近日，东融科技集团在苏州总部举办客户体验研讨会，围绕“守好三道防线”主题展开深入探讨。集团副总裁侯鹏健、纪检中心总经理王达鑫等总部及分公司高管、业务骨干共同参会，聚焦提升客户体验、切实保护客户权益。

　　会议伊始，体验中心负责人孙阳重申了集团董事长胡玉建提出的“三道防线”理念：第一道防线为各大区及分公司，第二道防线为各中台部门，第三道防线为后台纪检与体验中心。他指出，随着集团业务规模持续扩大，对服务品质的要求也在不断提升，各道防线需要更加紧密联动，在服务前端做好充分保障，让客户享受到更安心、更顺畅的服务体验。

　　在分组研讨环节，三个小组打破部门壁垒，围绕如何强化各道防线的职责、完善问题快速响应机制等议题展开头脑风暴。各小组代表分享了多元化的提升方案：有的从客户全生命周期管理出发，建议完善长期服务机制；有的提出引入AI质检工具，进一步提升服务流程的标准化水平；还有的从人员培训与价值观建设入手，强调持续强化服务意识。现场讨论氛围热烈，充分体现了集团上下对客户体验的高度重视。

　　集团副总裁侯鹏健在总结发言中分享了集团在服务品质升级方面的举措。他表示，东融将持续优化服务流程标准化建设，在意向金收取及收费模式上进行优化调整与创新探索，同时借助AI质检等技术工具提升服务全流程的规范性与透明度，让客户在每一个环节都能感受到专业与安心。同时，集团正加快探索精准获客、私域运营等新模式，通过提升人效和优化资源配置，在保障服务品质的同时为客户创造更大价值。

　　侯鹏健还指出，当前互联网智能体正在深刻影响用户，东融必须主动拥抱变化，持续迭代服务模式。集团正加快探索精准获客、私域运营等新方式，通过提升人效和优化资源配置，在保障品质的同时让利客户，实现更可持续的发展。

　　“良心做人，匠心助贷”是东融始终坚守的核心理念。本次研讨会正是集团在客户体验领域自我加压、追求卓越的体现。未来，东融科技集团将持续以更高标准打磨服务细节，用合规与专业赢得客户信赖，努力成为助贷行业服务品质的标杆企业。

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