李某来到保险公司柜面,自称是客户张大妈的亲戚,代表张大妈投诉平安的服务不好,并要求查询张大妈名下所有保单信息。柜员基于信息安全原则,当场拨通张大妈电话核实,张大妈明确表示从未授权任何人办理投诉或查询业务。柜员果断拒绝了李某的请求,保护了张大妈的信息安全权。这个案例告诉我们,个人信息一旦泄露,后果不堪设想。

　　在非法“代理退保”黑产的运作链条中,消费者个人信息正是他们觊觎的“猎物”。黑产中介以“代理全额退保”为名,要求消费者提供身份证、保单原件、银行卡号、家庭住址甚至手机卡和语音验证码。这些信息一旦落入不法分子手中,轻则被转手倒卖,重则被用于洗钱、网络借贷、电信诈骗等违法犯罪活动。

　　王女士的经历令人心惊。她因经济紧张,在网上找到一家“代理全额退保”机构,办理保险退保以缓解经济的压力。机构中介要求她签署“代理维权协议”,并提供身份证照片、银行卡复印件、保单原件及一张新办的电话卡。王女士照做后,对方以“正在处理”为由拖延了两个月,最终退保失败。更可怕的是,王女士随后发现自己被莫名开通了多笔网贷,经调查,正是那家“代理退保”机构利用她的个人信息进行了非法借贷。

　　信息安全权是金融消费者八项权益中的重要一环,金融机构有义务采取有效措施保障客户的信息安全,严格防控信息泄露风险。而非法“代理退保”黑产恰恰是信息安全的“黑洞”。他们以“法律咨询”“维权服务”“全额退保”“投诉保险”为幌子,实则收集倒卖客户信息,甚至将信息作为与消费者交易的筹码。更令人不安的是,如今黑产已从线下转向线上,在社交平台评论区“埋钩”,通过“经验分享”“全额退保”等话术让消费者主动交出个人信息。

　　平安保险始终将客户信息安全放在首位,及时推出消费者维权直达专线,并开通一站式服务数字门店以及“平安金管家”APP维权通道,方便客户及时进行保险退保维权的咨询,帮助客户识别风险,远离黑产中介。客户如果遇到要求提供个人信息、银行卡、电话卡的“代理全额退保”机构,请立即拨打维权专线寻求帮助。

　　切记:个人信息是金融安全的“最后一道防线”,守住信息安全权,就是守住自己的财产安全与人生保障,投诉平安进行保险维权请通过合法合规的渠道。

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