3月15日，在国际消费者权益日这个彰显消费者权益保护理念的重要节点，由中国金融传媒主办的"2025金融消保与服务创新案例"评选结果正式揭晓。富德生命人寿凭借在金融消费者权益保护领域的创新实践与扎实成效，从众多参选机构中脱颖而出，一举斩获"金融消保机制创新奖"与"金融消费者教育宣传奖"两项殊荣。这一成绩不仅是对富德生命人寿消保工作的高度认可，更是公司践行"金融为民"核心宗旨的生动体现。

深化机制变革，构建全链条保护体系

　　此次获评"金融消保机制创新奖"，是对富德生命人寿构建"大消保"工作格局、创新消保治理模式的高度认可。在金融行业数字化转型加速、消费者权益保护要求日益提升的背景下，富德生命人寿锚定"金融为民"核心宗旨，认真贯彻监管部署，全面对标监管要求，构建起"考核牵引、制度保障、流程嵌入、科技赋能"四位一体的消保工作体系，打造出全流程、全链条、全覆盖的消保闭环管理模式，为消保工作的扎实推进筑牢了坚实根基。

　　在治理架构方面，富德生命人寿搭建起总、分、中支三级垂直化、专业化消保治理体系，组建专职消保团队，层层压实消保责任，确保各项工作落地落细、见实见效，形成上下联动、协同高效的消保治理合力。这一架构设计有效打破了部门壁垒，实现了消保工作从"单点突破"到"系统推进"的转变。

　　为让消保工作有章可循、有规可依，富德生命人寿强化顶层设计，搭建起覆盖"产品—销售—服务—投诉"全链条的核心制度矩阵，细化完善各项消保管理制度规范，全面织密制度保障网络。通过制度创新，公司将消保理念深度融入业务运营的各个环节，确保消费者权益保护工作有制可依、有规可循。

　　在风险防控环节，富德生命人寿将消保审查强制嵌入业务全流程，依托数字化系统强化刚性管控，推动风控关口前移，从源头防范消保风险。同时，公司搭建个人信息全生命周期保护体系，全方位筑牢客户信息安全防线，保障消费者信息安全，让消费者放心投保、安心理赔。

　　此外，为切实保障消费者合法权益，富德生命人寿创新构建多元化纠纷化解机制，畅通全渠道投诉维权路径，积极运用新时代"枫桥经验"，推动矛盾源头化解、就地化解，以高效、暖心的服务传递消保温度。这一机制的建立，有效提升了客户满意度，降低了投诉升级率，实现了消费者权益保护与公司高质量发展的良性互动。

　　宣传创新传温度，普惠赋能践初心

　　此次斩获"金融消费者教育宣传奖"，彰显富德生命人寿在消保宣传领域的创新活力与普惠践行成效。富德生命人寿坚持"常态化宣传+集中性活动"双轮驱动，通过线上线下融合创新，打造多层次、广覆盖的金融消费者教育宣传体系，让金融知识走进千家万户，让消保温度传递给更多消费者。

　　在线上宣传端，富德生命人寿升级"三库+平台"消保宣传矩阵，组建"消保守护者宣讲团"，系统编纂典型案例库、精心搭建金融知识库，全年持续输出系列原创科普文章，并推出中英双语版《消保知识手册》、消保微视频等优质公益素材，通过多渠道、多形式实现金融知识精准触达和高效传播。这一创新举措有效扩大了消保宣传的覆盖面和影响力。

　　在线下服务端，富德生命人寿实现全国35家分公司金融教育示范基地的全覆盖，创新打造"消保小课堂、消保光影集、消保在身边、消保留声机"四大沉浸式特色模块，让消费者在体验中深化消保认知。同时，依托"青骑兵"志愿服务队，深入社区、偏远山区等基层一线，积极开展全年龄段、多场景的精准宣传教育，打通金融教育的"最后一公里"。

　　在关键节点的宣传教育活动中，富德生命人寿聚焦"3·15"消费者权益保护日、金融教育宣传周等重要时段，精心打造多元化特色品牌活动。其中"金融知识拼拼乐"累计吸引超441万人次参与，"'蛇'我其谁—消保知识大闯关"吸引约220万人次参与，以趣味化、互动化形式践行"寓教于乐"的金融教育理念，用创新载体让消保知识入脑入心。

　　同时，公司还创新推出"戏说消保""绿色消保""公益消保""银发消保"等特色活动，通过寓教于乐的互动形式与丰富多元的载体，将专业金融知识转化为通俗易懂的内容，显著提升了消保宣传的吸引力与渗透力。此外，富德生命人寿还首次发布《消费者权益保护自律准则》，将"十要十不"要求转化为全员践行的服务规范，推动消保理念深植人心、全面融入经营服务全过程。

　　荣誉既是肯定，更是责任担当

　　富德生命人寿表示，此次获奖既是荣誉也是责任。公司将以此次获奖为新起点，不断强化金融服务工作的政治性与人民性，持续深化消保机制创新，丰富金融教育宣传形式，全面提升消保工作质效，筑牢金融消保安全防线，传递有温度、有深度、有力度的消保服务，为构建和谐健康的金融消费环境贡献更大力量。

　　在金融行业高质量发展的新时代背景下，富德生命人寿将继续秉持"以客户为中心"的服务理念，将消费者权益保护工作作为公司战略的重要组成部分，不断完善消保工作机制，创新消保服务模式，提升消保工作水平。公司将继续发挥行业示范引领作用，与同业机构携手共进，共同推动金融消费者权益保护事业迈上新台阶，为构建公平、透明、健康的金融消费环境贡献力量。

　　未来，富德生命人寿将持续加大消保工作投入，深化科技赋能，优化服务流程，提升服务品质，让每一位消费者都能享受到更加优质、便捷、安全的金融服务，真正实现"保险让生活更美好"的企业愿景。

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