近日清晨，农业银行南通海门三和支行刚营业不久，一位客户连推带抬地把一个沉甸甸的大箱子搬进网点，脸上带着几分不好意思的神情。他走到柜台前，笑着对工作人员说：“小伙子，实在不好意思！我做小生意攒了大半年的硬币，平时忙着经营抽不出时间来兑换，今日特意腾出功夫，想麻烦你们帮忙换一下纸币。”

　　客服经理徐向荣见状，立刻微笑着安抚道：“您别客户，这都是我们应该做的！您先坐下来歇歇，我们马上帮您清点。”接过箱子后徐经理发现，细心的朱先生早已把硬币分装到专用硬币盘中。为了最大程度减少朱先生的等待时间，内勤行长和网点行长也主动加入了清点队伍。员工们分工协作，埋头清点、鉴别、包裹硬币，动作有条不紊。硬币碰撞的清脆声响，成了厅堂里最特别的背景音。看着一盘盘被清空的硬币盘，朱先生原本略带焦虑的脸上，渐渐露出欣慰的笑容，嘴里不停说着：“辛苦你们了，真是太麻烦大家了。”近一个半小时的忙碌后，7500多枚的硬币全部整理完毕，当崭新的纸币整整齐齐交到朱先生手中时，他握着轻便的纸币，感激地连声谢道：“真是太感谢了！我自己都觉得清点这些硬币是个大工程，你们却这么有耐心，耽误你们这么长时间，实在是过意不去！”

　　百斤重的硬币，在耐心的服务中化作轻便的纸币，这平凡的服务瞬间，让客户真切感受到了农行“以客户为中心”的服务温度。（王佳微）