岁末年初，消费需求集中释放，资金流动频繁，非法金融活动呈现高发态势，进一步做好消费者保护工作成为金融工作的重中之重。

　　光大信用卡为深入贯彻中央金融工作会议“以人民为中心”的发展思想，立足消费者实际需求，以“精准化、场景化、常态化”为核心，创新推出系列消保精品物料，通过长图科普与短视频演绎的多元形式，构建全维度、广覆盖的宣传教育体系，为岁末年初金融安全提供强劲保障，彰显金融企业的责任与担当。

　　精准锚定需求，打造差异化宣教内容矩阵

　　光大信用卡针对岁末年初诈骗活动的高发领域和人群特征进行了深入分析，构建了具有针对性的消费者保护内容体系，使宣教工作能够直击痛点、精准施策。

　　针对商户经营场景中新型支付风险，《警惕盗刷新骗局》长图以真实案情为蓝本，拆解“虚假订单诱导+支付码截屏盗刷”的隐蔽套路，为节日旺季里的经营者送上支付安全指南；聚焦老年群体易遭遇的技术型诈骗，《警惕虚假客服APP》长图揭露“冒充理财经理+诱导非法下载”的诈骗逻辑，提供“拔SIM卡、断网络、挂失银行卡、及时报警”的应急自救方案，全力守护银发一族养老钱；面向广大投资者，《防非宝典》长图系统解读非法集资“非法性、利诱性、社会性”核心特征，拆解“养老项目投资”“元宇宙虚拟货币”等热门骗局，引导公众树立理性投资观念。

　　在郑州经营便利店的张卫（化名）表示：“我有一位关系要好的同行朋友曾遭遇金融诈骗。年底订单量增多，我原本担心会遇到类似麻烦，但光大信用卡的《警惕盗刷新骗局》长图将骗子的套路剖析得十分透彻，现在我每天都会核对订单和支付记录，并按照图中建议设置支付限额，心里踏实多了！”

　　在人群覆盖方面，光大信用卡消费者保护工作形成了以“一老一少”为重点突破、全龄段全面覆盖的格局。针对青少年热衷网络社交与新型投资的特点，通过图文与短视频结合形式，揭露虚拟货币、消费返利等网络陷阱；面向中老年群体，以通俗易懂的语言、清晰明确的步骤，传递反诈知识与应急技巧；而《护好钱袋子过好幸福年》等短视频则以快板说唱等大众喜闻乐见的形式，实现反诈知识全龄段渗透，让不同群体都能找到适配的学习内容。

　　创新传播形式，构建全场景宣教传播网络

　　为打破传统金融宣教的“说教感”，光大信用卡以创新形式激活传播效能，让消保知识真正走进生活、入脑入心。

　　在内容呈现上，融合传统与现代元素，打造兼具趣味性与实用性的传播载体：《消保安全说》系列短视频中，《机票火车票退改虚假客服诈骗》以神话IP演绎返乡场景骗局，《消费返利骗局揭秘》由“新春反诈大使小茄子”IP领衔拆解套路，《护好钱袋子过好幸福年》以快板说唱形式传唱反诈口诀，让严肃的反诈知识变得生动鲜活；系列长图则采用“案情重现+骗局拆解+精准提醒”的逻辑架构，搭配趣味IP解读，让公众轻松掌握识别技巧与应对方法。

　　在传播渠道上，借助社交媒体、官方APP等多元平台，同步推送短视频与图文内容，满足消费者碎片化、随时随地的学习需求，其中神话IP短视频上线即引发广泛转发，实现“内容自带传播力”的良好效果。同时深化“七进”举措，将宣教活动融入节日团聚、返乡出行、年货采购等场景，让消保知识在潜移默化中深入人心。

　　健全长效机制，夯实常态化消保工作根基

　　岁末年初的集中宣教是光大信用卡消保工作的重要组成部分，而构建常态化、制度化的消保体系才是长久之策。光大信用卡将此次集中宣传与日常经营管理深度融合，明确部门、网点、岗位的三级责任体系，将消保宣教纳入日常工作流程，形成“人人都是消保宣传员、处处都是消保阵地”的工作格局。建立消费者反馈与案例收集机制，持续跟踪非法金融活动的新特征、新手法，及时更新宣教内容，确保知识传递的时效性与针对性。

　　同时，光大信用卡坚持“合规经营与消保工作并重”的理念，将风险防范关口前移，在产品设计、客户服务、营销推广等各环节嵌入消保要求，从源头降低金融消费者风险暴露。通过持续完善常态化宣教机制，不断创新宣传形式、丰富防护举措，推动消保工作从“集中宣传”向“常态守护”转变，从“知识普及”向“能力提升”深化，切实提升金融消费者的风险识别能力与自我保护意识。

　　光大信用卡的老用户陈奕然（化名）表示：“不仅在年底，我平时也能收到光大信用卡推送的消费者保护知识，长图内容一目了然，短视频在碎片时间就能学习。这种常态化的提醒非常贴心，我现在警惕性非常高。”

　　金融安全是国家安全的重要组成部分，守护金融消费者权益是金融企业的核心责任。此次岁末年初消保系列行动，是光大信用卡践行中央金融工作会议精神、落实监管要求的具体实践，也是以金融力量护航民生福祉的生动体现。光大信用卡将继续坚守金融初心，以更精准的内容、更创新的形式、更长效的机制，持续深化消费者权益保护工作，为构建安全、健康、和谐的金融消费环境贡献坚实力量。

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