在保险行业加速迭代、技术不断革新的当下，理赔服务的质量不仅是客户衡量保险公司的核心标准，更是企业履行社会责任、传递行业温度的重要窗口。光大永明人寿始终将守护客户权益作为理赔服务的出发点与落脚点，在深耕保险服务的过程中，培育出众多扎根一线、专业过硬的理赔人员，他们以实际行动践行“以客户为中心”的理念，为无数家庭筑牢风险保障的防线，让保险的价值在每一次理赔服务中落地生根。

　　李镇，这位在光大永明人寿河北分公司理赔一线坚守14年的“老兵”，用10903件赔案、累计9357万元赔款的成绩，成为了公司理赔服务的标杆。在AI技术广泛应用的当下，他依然坚持手工台账与电子台账并行的“双台账”工作法。每天清晨，他总是第一个抵达办公室，翻开那本泛黄的手工账本，用钢笔仔细记录下每个案件的报案时间、客户出险情况，一笔一划间满是对客户的负责；下午下班前，他又会在电子系统中逐条核对案件从立案、查勘到结案的各个节点，确保每个细节都清晰准确。他常说：“手工台账是温度，电子台账是效率，两者结合才能让客户真正放心。”这种看似“笨拙”的坚持，却在数字化浪潮中成为了客户心中最可靠的保障，也为身边的年轻理赔员树立了榜样。

　　为了让优秀的理赔经验得以推广，让整个团队的专业能力持续提升，光大永明人寿近期组织了运营消保专业技能大赛。来自全国10家分公司的15名理赔骨干，带着各自在一线积累的实战经验同台竞技，最终评选出6名高峰奖和9名攀登奖。这些获奖人员无一不是各自岗位上的专业能手，他们像李镇一样，凭借扎实的专业知识、细致入微的服务和执着坚守的精神，为客户处理每一起赔案。而李镇作为河北分公司的代表，凭借丰富的实战经验和严谨的服务态度斩获高峰奖，他的“双台账”工作法也在大赛交流环节被重点分享。这些优秀理赔人员的经验传递，不仅让更多同事找到了提升服务质量的方向，更让光大永明人寿的理赔服务体系愈发完善。

　　截至2025年8月底，光大永明人寿已为88万客户累计赔付9.83亿元。这组数字的背后，是无数像李镇一样的理赔人员日复一日的坚守，是他们对每一起案件的细致处理，对每一位客户的耐心解答。每一笔及时到账的赔款，都在帮助客户缓解风险带来的压力；每一次专业周到的服务，都在拉近保险公司与客户之间的距离。光大永明人寿用扎实的理赔实践，让“保险守护”不再是一句口号，而是切实可感的安心与保障，在行业内持续书写着高质量服务的新答卷。

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