初冬的一天上午，中国农业银行无锡锡山厚桥支行的营业大厅秩序井然，突然，一位老阿姨着急忙慌地走进了大厅内寻找着工作人员。大堂经理立马注意到了这一点，赶忙来到客户身边并询问其情况。客户表示其配偶年纪大了，常年腿脚不便只能卧床或坐轮椅，现在天气寒冷更无法出门，但他的农行卡密码锁定了，日常买药、生活使用都在这张卡上，现在卡被锁了特别着急。大堂经理了解清楚情况后，当机立断提出为客户上门服务，于是网点的两名客户经理迅速准备好相关资料和设备，跟着客户前往了其家中。

“大爷，您别着急，我们是农业银行的客户经理，专门来帮助你解决困难的。”厚桥农行的两名客户经理微笑着说道，声音温和而亲切。一边说着，一边熟练地拿出所需资料和办理业务所需的设备，向老人和家属详细解释了办理流程和注意事项。

在办理业务的过程中，客户经理始终保持着高度的耐心和细心。每填写一个信息，客户经理都会认真核对，确保准确无误。业务办理之余，客户经理还不忘询问老人的身体状况和生活情况，让老人在寒冷的冬日里感受到了浓浓的暖意。当密码解锁成功的提示音响起时，老人和家属的脸上都露出了如释重负的笑容。

在这寒冷的冬天里，农行温暖的服务就像一团燃烧的火焰。他们用自己的行动诠释着农业银行“以客户为中心”的服务理念，解决了客户的燃眉之急。

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