2025年9月，龙胜温泉公司以“全维度品质升级”为核心战略，通过公司领导班子专题研讨定方向、各部门联动攻坚抓落实，系统性推进设施迭代、服务创新与运营优化，实现市场口碑与运营质效双重跃升。

一、核心指标亮眼，品牌竞争力大幅提升平台评分显著增长：核心OTA平台去哪儿网评分从4.4分跃升至4.8分，携程、美团等主流平台评分同步上涨，曝光量与预订转化率明显提升。

游客满意度再创新高：据9月OTA评论抽样，游客满意度从85%提升至92%，“服务态度好”“景色优美”等正面评价占比同比提高17个百分点，品牌美誉度持续巩固。 

二、“三维协同”发力，升级举措落地见效

（一）硬件升级：兼顾高端与普惠，筑牢体验基础

1.高端服务提质：8楼VIP泡池常态化运营，按“精细化、定制化”要求配备专属人员、特色茶水，客流高峰时段额外加赠新鲜水果，OTA提及率达65%；

2.普惠服务兜底：维护大众泡池设施，在泉池区域增设温馨提示与防滑垫，落实“安全第一、全员覆盖”要求。

（二）软件升级：创新场景与活动，实现增收增效

1.主题活动引流：策划推出“温泉趣玩・放肆时光”主题互动活动，涵盖青春定格拍立得、温泉池欢乐水上大战、星空影院、侗族歌舞体验等子环节，精准匹配游客“放松解压”核心需求；

2.消费场景延伸：开设深夜食堂，带动餐饮二次消费环比增长25%；优化文创陈列，销售额同比提升18%。

（三）运营升级：闭环管理提效，沉淀良好口碑

 1.线上预热：提前72小时向预订游客推送行程建议（含温泉最佳体验时段、周边游玩攻略），前置塑造品质预期；

2.线下保障：发放服务监督卡，游客可实时反馈需求，现场解决率达98%，即时化解潜在不满；

3.好评转化：以“龙胜特色伴手礼”（如罗汉果、小香包）为激励，引导宾客在OTA平台发布评价，当月OTA平台评论率从30%提升至45%，好评数量环比增长60%，为评分提升筑牢基础。

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