今年以来，固镇镇为民服务大厅增强“三种意识”，加强服务窗口建设，优化服务环境，规范办事流程，力促窗口服务效能再提升。

　　一、增强服务意识。完善为民服务大厅效能9项工作制度，认真落实首问负责制、一次性告知制等窗口服务制度，在服务大厅设立服务区，配置硬件设施，建立完善帮办服务工作机制，积极为办事群众开展帮办服务，进一步提升服务效能。

　　二、增强学习意识。从工作人员思想入手，加强教育引导，增强窗口工作人员的服务宗旨和理念。以落实各项政策措施为重点，组织窗口人员定期开展集中学习培训，在细化政策落实和优化服务流程上下功夫，不断增强工作人员业务素质，进一步夯实为民服务工作基础。

　　三、增强责任意识。窗口实行季度考核制度，依据工作纪律、行为规范等内容，严格考核窗口工作人员，进行窗口整治，对违反工作纪律、群众投诉、考核名次排尾的窗口工作人员予以通报批评，通过严格督查考核，不断推动窗口作风建设，着力提升为民服务形象。（周自玉）