为进一步改进工作作风，密切联系群众，六安公交建立管理人员下沉基层一线进行实际调研的长效机制，总经理高大林亲自挂帅，聚焦工作重点，摸清实情底数，破解工作难题，提升服务效能，把握发展脉搏，创新管理举措，激发内生动力，合力高效推进，真正把以人民为中心的思想写在大地上，从而实现企业高质量发展。

　　明确目标要求。按照具体要求，广大管理人员积极深入一线，围绕提升服务，立足安全生产，挖掘先进典型，推广经验做法，强化服务意识，加强沟通交流，及时反馈信息，提高工作质量，为总公司掌握整体运营情况，及时解决实际问题，不断修正工作思路，科学制定发展规划、不断推进公司稳定健康发展发挥积极作用。

　　压实工作责任。脚下有土、心中有谱。总公司要求广大管理人员必须认清深入基层、深入一线、深入群众的重要性，要提高认识、引起重视、强化担当、扎实工作，做到走进基层访民意、敞开心扉听民声，在现实中找问题，在实践中寻答案，在调研中破难题，在发展中求创新，为实现服务质量不断提升、安全生产形势稳定、企业发展又好又快的目标而做出应有的努力。

　　凝聚发展共识。在实际工作中，广大管理人员积极与一线员工在安全生产、优质服务、企业管理、节能降耗等方面进行沟通交流，广泛凝聚共识，形成发展合力。同时，及时将上级的政策和总公司的文件精神准确地传达给一线员工;另外，积极与员工共同探讨公司发展的举措和对策;其次，及时将一线员工的意见和建议反馈给公司领导和相关部门，为公司的发展提供决策依据。

　　立足安全为重。安全生产是企业发展的要害和关键，也是总公司主要领导长期以来重视和关注的焦点。调研中，管理人员围绕如何做好疫情防控和安全行车工作，积极和一线员工进行探讨交流，牢固树立安全第一的思想，进一步提高安全责任意识;同时，利用安全培训和微信平台等形式，采取线上和线下相结合，广泛进行安全教育宣传，筑牢安全防线，增强安全本领，强化责任担当，共同营造稳定有序的安全生产环境。通过调研活动的开展，据统计，上半年行车责任事故起数与去年同期相比下降40%。

　　坚持服务为先。管理人员切实围绕公交“车厢卫生合格率、车厢服务合格率”方面进行实际调研和督促检查，积极推广好的经验做法，共同探讨提高服务质量的新举措和新思路。要求广大驾驶员把保持车容车貌良好、真心为乘客服务变为自觉行动，进一步提升服务意识、责任意识和大局意识。目前，全司上下争先创优热情高涨，服务水平不断提升，窗口形象得到展示。据统计，上半年服务投诉与去年同期相比下降50%，先进典型不断涌现，好人好事频传佳话;同时，围绕站点设置、线网优化、运营调度、服务质量等方面广泛征求市民的意见和建议，推动作风大转变，实现服务大提升。

　　注重工作方法。管理人员就是服务人员。调研过程中，广大管理人员切实为员工排忧解难，解疑释惑。不搞锦上添花 ，多兴雪中送炭。大家一致认为，只有赢得员工的信任，说话才有份量，工作才有成效。工作中，能够做到换位思考，设身处地的为员工着想，情系职工、真诚服务，拉近了和员工之间的距离。由于措施到位、方法得当，各项工作取得了良好成效，全司上下形成了心系企业发展、积极献计献策的良好局面。

　　创新工作思路，狠抓工作落实。公司将以“创新管理举措，激发内生动力”为切入点，坚持领导服务基层,基层服务员工,员工服务乘客的工作思路，弘扬求真务实精神，大兴调查研究之风，查实情、听实话、想实招、求实效，打通服务基层“最后一公里”，为实现企业发展目标凝聚起强大合力。(卫功强)