足不出户,指尖一点,就可以将意见建议“一键直达”;有什么急事、难事、不明白的事,通过平台反映后,第一时间就能得到回应,得到迅速解决……自去年9月以来,作为小微权力“监督一点通”试点县区,裕安区小微权力“监督一点通”试点及推广工作有序推进,取得初步成效。

　　监督“链条”直通村居

　　“这个平台启动之后,我们通过微信群、一封信、小喇叭、板凳会等线上线下多种形式进行宣传,把平台功能讲清楚、讲明白,让群众听得懂、会操作,群众知晓率达100%。”在裕安区青山乡黄大桥村,村纪检委员刘涛告诉记者,自小微权力“监督一点通”启动以来,村“两委”积极发动群众参与,让监督“链条”直达村居。

　　群众事无小事,及时为群众答疑解惑,也是基层工作人员的一项重要工作。春节期间,村里就通过小微权力“监督一点通”平台受理了一起投诉。一位村民通过平台匿名反映,认为村里冬春救助物资发放存在不透明问题。接到投诉后,村里立即调集关于冬春救助物资发放过程、发放人员基本情况等相关资料,向该村民解释发放程序及要求。经过耐心细致地处理,不仅成功化解了一起投诉事件,也用实际行动打消了群众心中的疑惑。

　　这是裕安区通过小微权力“监督一点通”解决群众关心事的一个缩影。据了解,自2021年9月6日全区小微权力“监督一点通”服务平台试运行上线以来,裕安区坚持将平台建设作为推动“我为群众办实事”的重要抓手,以解决群众操心事、烦心事和揪心事为落脚点,将群众关切、事关群众利益的权力事项纳入清单管理,明确承办部门、办理要求、职责任务、界定范围等内容,并将群众关心的热点难点问题及时公开,充分调动群众参与监督的积极性和自觉性,让群众看得见、融得进、评判得了,保障群众的知情权、参与权和监督权,实现群众投诉“一码受理、一键转办、一心办理、一办到底”,确保群众反映问题得到及时妥善解决。”

　　群众监督有效发挥作用

　　“你看,这是车库改造前的照片,可以说是非常混乱,还存在严重的安全隐患。这是改造后的车库,我们统一安装了充电桩,现在车辆摆放得非常整齐,整体环境得到了极大提升,群众对此十分满意。”近日,记者来到裕安区鼓楼街道锥子庙社区,社区党总支书记李杰向我们展示了两张车库“改造前后对比图”。

　　李杰口中的车库,是锥子庙社区内的百花苑菜市场车库。原先车库环境差,安全隐患大,去年10月份,有群众通过小微权力“监督一点通”平台反映了这个问题之后,社区立即着手进行处理,通过整体提升工程,让原本脏乱差的车库“大变样”,受到群众的一致肯定。

　　无论是乡村还是社区,只有高质高效解决群众急难愁盼,办好群众天天有感的关键小事,才能从根本上提升群众的满意度。据了解,截至5月4日,裕安区小微权力“监督一点通”平台已累计访问262.8万人次,在线投诉410件,已办结407件,办结率99.27%,群众参与评价满意率90.86%。平台总体运行情况良好,平台影响力逐步扩大,在线投诉量稳步增长,群众认可度正在不断提升。

　　“我们通过监督检查,督促监督单位对群众的投诉事项要‘多用心’,对不属于平台受理范围的,要做好解释沟通,引导群众通过其他渠道反映诉求;对于属于平台受理的投诉事项,要求办理单位高质高效解决。小微权力‘监督一点通’让群众监督更容易,同时也为小微权力带上了‘紧箍咒’。下一步,我们将用好信息化手段,促进监督下沉落地、融入基层治理,提升群众的满意度、幸福感、获得感。”就下一步工作打算,裕安区纪委监委相关负责人介绍说。(皖西日报融媒体记者 汪娟 曹辰)