2021年1月22日，工行六安南门支行接到一位客户的求助电话，该客户表示存折无法正常使用。经过交流沟通，该行主管了解到该客户所持有的是一张单位存折，由于是几十年前用曾用名开户的，与现在户名不符导致存折不能使用。考虑到该客户现在已经是96岁的高龄了，长期需要坐轮椅行动，无法本人亲自到银行网点办理核实信息。运营主管本着“客户至上”的服务理念，决定在不违反相关规定的情况下为客户特事特办，提供上门服务。

　　当天下午，该行主管制定了上门服务方案，准备好所需资料，便上门为这位高龄客户进行服务。核保后，老人家的存折可以正常使用、存款顺利取出。

　　工行六安南门支行始终秉承着高效、热情、以人为本的服务理念，用真诚的服务获得了老人及其家人的肯定与赞赏。(冯竹)